NarniaMiss olarak müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmayı hedefliyor ve tüm alışverişlerinizde güvenli bir deneyim yaşamanız için gerekli tüm yasal düzenlemelere uygun şekilde hizmet sunuyoruz.
Ürün değişimi, sadece açılmamış ve kullanılmamış ürünlerde geçerlidir.
Değişim sürecini başlatmak için:
Sipariş numaranızı belirtin,
Değişim talebinizi [email protected] adresine iletin,
Onay sonrası ürünü tarafımıza gönderin.
Kargo anlaşmamız bulunmadığı için değişim gönderim kargo ücreti müşteriye aittir.
Şu anda anlaşmalı bir kargo firmamız bulunmadığından:
İade kargosunun gönderim ücreti müşteriye aittir.
Ürün bize ulaştıktan ve kontrol edildikten sonra iade süreci başlar.
Ürün tarafımıza kullanılmamış ve uygun şekilde ulaştığında, ücret 10 iş günü içinde ödeme yöntemine göre iade edilir.
Kargoda oluşan hasarlardan NarniaMiss sorumlu değildir. Hasarlı gönderimler için kargo firmasıyla mutlaka tutanak tutulmalıdır.
Tarafımızdan kaynaklanan bir hata olması durumunda (yanlış ürün, eksik ürün, hasarlı ürün vb.):
Ürün fotoğraflarıyla birlikte 24 saat içinde bizimle iletişime geçmeniz gerekir.
İnceleme sonrası hata tespit edilirse ürün ücretsiz olarak değiştirilir veya ücret iadesi yapılır.
İade talebinizi [email protected] adresine veya +90 539 347 48 82 numaralı WhatsApp hattına iletin.
Talebiniz onaylandıktan sonra ürünü belirtilen adrese gönderin.
Ürün tarafımızca kontrol edilir.
Uygunluk kriterleri sağlanıyorsa iade işlemi başlatılır.
Ödemeniz, bankanızın süreçlerine bağlı olarak, en geç 10 iş günü içinde hesabınıza yansıtılır.
Kredi kartı ile yapılan ödemelerde, bankaların iç süreçleri nedeniyle iade tutarının ekstrenize yansıma süresi değişiklik gösterebilir.
Kargonuzu teslim alırken:
Dış ambalajda ezilme, yırtık, ıslanma, sızıntı varsa,
Üründe gözle görülür hasar varsa,
Kargo görevlisine tutanak tutturup ürünü teslim almayınız.
Tutanak olmadan sonradan bildirilen hasarlı ürünler için iade veya değişim yapılamamaktadır.
ALICI, sözleşme konusu mal/hizmetin kendisine veya gösterdiği adresteki kişi/kuruluşa tesliminden itibaren 14 (on dört) gün içinde cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkının kullanılması için bu süre içinde SATICI’ya;
e-posta ([email protected]) veya
telefon (+90 539 347 48 82)
üzerinden bildirimde bulunulması gerekir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereğince, mal/hizmetin ambalaj ve içeriğinin denenirken hasar görmemiş olması şarttır.
Bu hakkın kullanılması halinde, 3. kişiye veya ALICI’ya teslim edilen mal/hizmete ilişkin fatura aslının iadesi zorunludur. Fatura aslı gönderilmezse, ALICI’ya KDV ve varsa diğer yasal yükümlülükler iade edilemez.
Cayma hakkına ilişkin bildirimin SATICI’ya ulaşmasını takip eden 14 gün içinde mal/hizmet bedeli ALICI’ya iade edilir ve 20 gün içinde mal/hizmet iade alınır.
Kanun gereği, cayma hakkı nedeniyle iade edilen mal/hizmetin ilk teslimat bedeli SATICI tarafından karşılanır. (Ancak bu durum, yukarıda belirtilen “anlaşmalı kargo bulunmaması ve iade gönderim ücretinin müşteri tarafından karşılanması” uygulamasının, mevzuat çerçevesinde değerlendirilmesine engel değildir.)
Cayma hakkının geçerli olması için:
Ürün kullanılmamış olmalıdır,
Ambalajı zarar görmemiş olmalıdır,
Ürün tekrar satılabilir nitelikte olmalıdır,
Orijinal etiketler ve aksesuarlar eksiksiz olmalıdır.
Koku ürünlerinde (parfüm bazları, esanslar, oda kokuları) ise ambalaj açıldığı andan itibaren ürün kişisel kullanım kategorisine girdiği için iade kabul edilmez. Açılmamış, jelatinli/etiketli paketli ürünler iade edilebilir.
Niteliği itibarıyla iade edilemeyecek mal/hizmetlerde cayma hakkı kullanılabilmesi için, mal/hizmetin bozulmamış ve kullanılmamış olması zorunludur.
Aşağıdaki kategoriler hijyen ve güvenlik gereği iade edilemez:
Açılmış / kullanılmış parfüm, esans, baz ürünleri
Kişiye özel hazırlanan ürünler
Ambalajı açıldığı için tekrar satışa uygun olmayan ürünler
Kampanya veya promosyon ile gönderilen hediyeler
Hasarlı şekilde tarafımıza ulaşan ürünler
Ayrıca; iç giyim alt parçaları, mayo ve bikini altları, makyaj malzemeleri, tek kullanımlık ürünler, çabuk bozulma tehlikesi olan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan mallar, sağlık ve hijyen nedeniyle iadesi uygun olmayan ürünler, abonelik kapsamındaki süreli yayınlar, elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ve dijital içerikler için de cayma hakkı kullanılamaz.
ALICI, kredi kartı ile yapmış olduğu işlemlerde temerrüde düşmesi halinde, kart sahibi banka ile arasındaki kredi kartı sözleşmesi çerçevesinde faize ve her türlü hukuki sorumluluğa tabidir. Bu durumda ilgili banka hukuki yollara başvurabilir; doğacak masrafları ve vekâlet ücretini ALICI’dan talep edebilir.
ALICI, borcun gecikmeli ifasından dolayı SATICI’nın uğrayacağı zarar ve ziyanı tazmin etmeyi kabul eder.
İşbu metinden doğabilecek ihtilaflarda:
Sanayi ve Ticaret Bakanlığınca ilan edilen parasal sınırlara kadar Tüketici Hakem Heyetleri,
Bu sınırların üzerindeki uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemeleri; Tüketici Mahkemesi bulunmayan yerlerde ise Asliye Hukuk Mahkemeleri yetkilidir.
www.narniamiss.com üzerinden elektronik ortamda sipariş veren ALICI, ön bilgilendirme formu ile mesafeli satış sözleşmesini kabul etmiş sayılır.
Alıcılar, satın aldıkları ürünlerin satış ve teslimi ile ilgili olarak 6502 sayılı Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve yürürlükteki diğer mevzuata tabidir.
Ürün sevkiyat masrafı olan kargo ücretleri, aksi belirtilmedikçe alıcılar tarafından ödenir.
Satın alınan her bir ürün, 30 günlük yasal süreyi aşmamak kaydıyla ALICI’nın gösterdiği adresteki kişi ve/veya kuruluşa teslim edilir; bu süre içinde ürün teslim edilmezse ALICI sözleşmeyi sona erdirebilir.
Satın alınan ürünün satılmasının imkânsızlaşması durumunda SATICI, durumu öğrendiği tarihten itibaren 3 gün içinde ALICI’ya yazılı olarak bildirir ve 14 gün içinde toplam bedeli iade eder.
Ürün bedeli ödenmediği veya banka kayıtlarında iptal edildiği takdirde SATICI’nın ürünü teslim yükümlülüğü sona erer.
Kredi kartının yetkisiz kişilerce kullanılması halinde, banka veya finans kuruluşu bedeli SATICI’ya ödemezse; ALICI, ürünü 3 gün içinde nakliye gideri SATICI’ya ait olacak şekilde iade etmekle yükümlüdür.
Öngörülemeyen sebeplerle ürün süresinde teslim edilemez ise SATICI durumu derhal ALICI’ya bildirir; ALICI, siparişin iptalini, ürünün benzeri ile değiştirilmesini veya engel ortadan kalkıncaya kadar teslimatın ertelenmesini talep edebilir.
ALICI, sözleşme konusu mal/hizmeti teslim almadan önce muayene edecek; ezik, kırık, ambalajı yırtılmış vb. hasarlı ve ayıplı mal/hizmeti kargo şirketinden teslim almayacaktır. Teslim alınan mal/hizmetin hasarsız ve sağlam olduğu kabul edilir.
Teslimden sonra mal/hizmet özenle korunmalı, cayma hakkı kullanılacaksa ürün kullanılmamalıdır. İade edilecek ürünle birlikte faturanın aslı da gönderilmelidir.
